Field Service with ServiceNow

Posted on Posted in Aktuelles

Durch effizienten Außendienst ist immer der richtige Mitarbeiter vor Ort, um Probleme schneller lösen und die Kundenzufriedenheit steigern zu können. Doch eine verteilte Belegschaft, Kommunikationsausfälle, unnötige Fahrten und verloren gegangene Dokumente können die Produktivität enorm beeinträchtigen. Und eine nicht vernetzte Punktlösung ist da auch nicht gerade hilfreich.

Mit dem ServiceNow Field Service Management (FSM) lässt sich eine Zuteilung der Arbeitsaufträge an die richtigen Mitarbeiter mit den richtigen Beständen und Werkzeugen und damit eine herausragende Servicebereitstellung gewährleisten. FSM ist in die Produkte ServiceNow IT Service Management, Customer Service und Asset Management integriert. So lässt sich ein gemeinsames System mit geschlossenem Kreislauf zur Gewährleistung einer effizienten Servicebereitstellung erreichen.

Dank FSM kann die moderne Aufgabenverteilungsfunktion intelligente Empfehlungen zu bestimmten Technikern abgeben und die Ressourcen zum richtigen Zeitpunkt dem richtigen Standort zuweisen. Eine geplante Wartung ersetzt teure und reaktive Arbeiten, und SLAs sowie Verträge lassen sich einfach verwalten, sodass Servicevereinbarungen eingehalten werden können. FSM ersetzt die unvernetzten Tools durch eine benutzerfreundliche integrierte Lösung, welche die Anwender begeistern wird.