Customer Service Management

Customer Service Management

ServiceNow Customer Service Management ist für die digital vernetzte Servicegesellschaft konzipiert

imakumo ist ServiceNow "Silver Solutions Partner" seit 2010

Behebung der Ursachen

Darstellung des Echtzeit‑Betriebsstatus Ihrer Installationsbasis zur Ermittlung zugrunde liegender Probleme

Einbeziehen und qualifizieren

Automatisierung von Services und Veröffentlichung als Katalogartikel für den Self‑Service

Optimierung der Serviceerfahrung

Vorgehen auf Grundlage von Einblicken aus Kundenzufriedenheitsbefragungen und Berichten

Die wichtigsten Funktionen der Lösung :

Mithilfe strukturierter Service Management‑Prozesse unterstützt ServiceNow Sie bei der Bestimmung und Behebung der den Problemen zugrundeliegenden Ursache, bevor die Kunden überhaupt etwas bemerken.
Überragende Self-Service-Funktionen
Bieten Sie Benutzern eine kundenorientierte Schnittstelle, über die Benutzer einfach und intuitiv IT-Services anfordern, Probleme protokollieren und lösen sowie Fortschritte verfolgen können – und zwar, ohne ein einziges Mal das Telefon abheben oder E-Mails senden zu müssen
Die Einrichtung eines Omnichannel‑Verbindungen
Die Omnichannel‑Vorgehensweise erleichtert das Management komplexer Kundenbeziehungen. So lässt sich der Betriebsstatus der Produkte und Services in Ihrer Installationsbasis in Echtzeit überwachen, und Sie können zur Verringerung des Call‑Volumens Self‑Service‑Funktionen anbieten
Einrichten Echtzeit -Warnungen
Legen Sie bestimmte Trigger-Alarme basierend auf Regeln von der Art der Situation
Performanceberichte in Echtzeit
Laufende Optimierung Ihrer Leistungsversprechen und macht sich in der Kundenbindung bezahlt.