ServiceNow CSM

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Bei herkömmlichen CRM‑Produkten liegt der Schwerpunkt auf der Reaktion auf Probleme. Doch die Kunden möchten nicht nur einen Rückruf, sondern eine permanente Lösung. ServiceNow verknüpft den Kundenservice durch eine gemeinsame Plattform mit der Technik, dem operativen Bereich und anderen Teams. Dies führt zu einer drastischen Verbesserung von Reaktionsgeschwindigkeit und Lösungsgenauigkeit sowie einer Steigerung der Produkt‑ und Servicequalität.

ServiceNow Customer Service Management ist für die digital vernetzte Servicegesellschaft konzipiert. Durch die Konvergenz von Produkten und Services steigt die Messlatte der Kundenerwartungen. Doch die herkömmlichen Tools für den Kundensupport kommen nicht mehr mit.

Mithilfe strukturierter Service Management‑Prozesse unterstützt ServiceNow Sie bei der Bestimmung und Behebung der den Problemen zugrundeliegenden Ursache, bevor die Kunden überhaupt etwas bemerken. Die Omnichannel‑Vorgehensweise erleichtert das Management komplexer Kundenbeziehungen. So lässt sich der Betriebsstatus der Produkte und Services in Ihrer Installationsbasis in Echtzeit überwachen, und Sie können zur Verringerung des Call‑Volumens Self‑Service‑Funktionen anbieten. Dieser neue Ansatz fördert die laufende Optimierung Ihrer Leistungsversprechen und macht sich in der Kundenbindung bezahlt.

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