Field Service Management

Field Service Management

Mit dem ServiceNow Field Service Management (FSM) lässt sich eine Zuteilung der Arbeitsaufträge an die richtigen Mitarbeiter mit den richtigen Beständen und Werkzeugen und damit eine herausragende Servicebereitstellung gewährleisten.

imakumo ist ServiceNow "Silver Solutions Partner" seit 2010

Produktivitätserhöhung im Außendienst

Schnellere Problemlösung durch transparente Einblicke in den entsprechenden Asseterhaltungsverlauf sowie die Kundenprobleme

Mehr Kompetenz für das Team

Interaktiv gestaltete Aufgabenzuweisung durch zentrale Verteilung mit visueller Drag‑and‑Drop‑Funktion

Zufriedenere Kunden

Dank integriertem Kundenservice erhalten die Kunden vollständig transparente Einblicke in die einzelnen Lösungsschritte

Die wichtigsten Funktionen der Lösung :

Optimierte Problemlösungsdauer durch GeoLocation‑Tracking, Auto   Dispatch sowie SLA‑basiertes Mapping von Aufgaben
Überragende Self-Service-Funktionen
Bieten Sie Benutzern eine kundenorientierte Schnittstelle, über die Benutzer einfach und intuitiv IT-Services anfordern, Probleme protokollieren und lösen sowie Fortschritte verfolgen können – und zwar, ohne ein einziges Mal das Telefon abheben oder E-Mails senden zu müssen
Entwicklung der Mobilität innerhalb des Unternehmens
Mitarbeiter mit mobilen Kompetenzen können auch unterwegs schnell Daten einsehen und dokumentieren und damit schnellere Problemlösungen bereitstellen.
 moderne Aufgabenverteilungsfunktion intelligente Empfehlungen zu bestimmten Technikern abgeben und die Ressourcen zum richtigen Zeitpunkt dem richtigen Standort zuweisen.
Einrichten Echtzeit -Warnungen
Legen Sie bestimmte Trigger-Alarme basierend auf Regeln von der Art der Situation
Optimierung der Kundenzufriedenheit
Durch das integrierte Field Service Management werden den Kunden transparente End‑to‑End‑Einblicke von der Problemstellung bis zur Lösung vermittelt